החזרות, החלפות, ביטולים והתקנה
אנחנו כאן כדי לוודא שתרגישו בטוחים בקנייה. להלן המדיניות שלנו:
1. הגדרות
- “תחילת ייצור": כל פעולה חומרית על פי הזמנה/מידות/גימור שהוזמנו (לדוגמה: הדפסה/יציקה/חיתוך/צביעה/גלזורה), או אישור סקיצה/מידות בכתב – המוקדם מביניהם.
- “מוצר בהזמנה אישית/מותאם אישית": מוצר שיוצר או שונה במיוחד עבורכם (מידות/צבע/גימור/חריטה/סט קומבינציות מותאם).
- “מוצר מותקן": כל מוצר שחובר לחשמל/תקרה/קיר או ששונו בו מוליכים/כבלים/מחברים (כולל קיצור חוטים, פתיחת קופסת חיבורים, קידוחים).
2. ביטול לפני קבלת המוצר (עסקת מכר מרחוק)
- זכות ביטול לפי חוק: עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
- דמי ביטול לפי חוק: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.
- ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, עד 14 ימים ממועד הודעת הביטול ובניכוי עמלת סליקה במידה והעסק חוייב בה בפועל.
- האחריות על החזרת המוצר ועלות המשלוח יחולו על הלקוח (למעט במקרה של פגם/אי-התאמה).
- אוכלוסיות מוגנות (אזרח ותיק/אדם עם מוגבלות/עולה חדש) – במקרה שהייתה שיחה עם נציג כחלק מהעסקה – זכאים לבטל עד 4 חודשים.
3. מוצרים בהזמנה אישית / בהתאמה אישית
לפי החוק, למוצרים שיוצרו במיוחד עבורכם אין זכות ביטול לאחר תחילת הייצור.
במקרים חריגים, אם העסק ימצא לנכון לאשר החזרה לאחר אספקה:
- המוצר יוחזר חדש, באריזה מקורית ובמצב תקין.
- ההחזר יבוצע לאחר בדיקה.
-
ינוכו דמי משלוח, עמלות סליקה (אם חלו בפועל) ודמי ביטול בשיעור 8%.
סעיף זה נעשה מרצון העסק ואינו חלק מזכות הביטול החוקית. - סעיף זה חל מרצון העסק בלבד, ואינו חלק מזכות הביטול החוקית.
4. מוצר פגום / אי-התאמה
במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרה מצד העסק – תקבלו החזר מלא/החלפה ללא דמי ביטול.
משלוח הלוך-חזור – על חשבון העסק.
5. תנאי החזרה בסיסיים
- יש להחזיר מוצר חדש, שלא נעשה בו שימוש, שלא הורכב ולא הותקן, כולל אריזה מקורית, תוויות ואביזרים נלווים.
- החזרת "מוצר מותקן" – לא תתאפשר, אלא אם היה קיים פגם במוצר בטרם התקנתו.
- עד למסירת החבילה אלינו – האחריות על הלקוח; מומלץ משלוח רשום/עם מספר מעקב.
- דמי משלוח ששולמו בעסקה אינם ניתנים להחזר (למעט במקרה של פגם/אי-התאמה).
- יש לארוז היטב פריטים שבירים; נזקים כתוצאה מאריזה לקויה יופחתו מההחזר.
6. איך מבקשים ביטול/החזרה/החלפה
שלחו לנו הודעה כתובה וברורה הכוללת מספר הזמנה וציינו ביטול/החזרה/החלפה:
טלפון/ווטסאפ : 050-620-8237
לאחר קבלת אישור והוראות החזרה – שלחו אלינו את הפריט בהתאם להנחיות, כולל פרטי הזמנה מלאים.
7. התקנה ושימוש במוצר
- התקנת המוצר תתבצע בהתאם להוראות היצרן בלבד.
- מוצרים חשמליים – התקנה אך ורק ע״י חשמלאי מוסמך בעל רישיון בתוקף. שמרו אישור התקנה במקרה הצורך.
- התקנה בניגוד להוראות או שימוש שאינו בהתאם לייעוד – אינם מקנים זכות להחזרה/החלפה/ביטול.
- ההחזר לא יכלול עלויות צד שלישי (כגון התקנה/פירוק/ביקור טכנאי/נקודות חשמל).
- האחריות על התאמת התשתית באתר ההתקנה (קונסטרוקציה, עיגון, נקודת חשמל) – חלה על הלקוח/המתקין.
- אחריות העסק על המוצר תינתן רק כאשר ההתקנה והשימוש נעשו בהתאם לדרישות אלו.
8. נזקי משלוח
- יש לבדוק את המשלוח בעת קבלתו.
- במקרה של נזק חיצוני/שבירה/חסר – יש לצלם את האריזה והפריט ולדווח תוך 48 שעות ממועד הקבלה.
9. החלפות (מעבר לחוק – לפי מדיניות העסק)
- החלפה תתאפשר עד 14 ימים, למוצרים במלאי בלבד, ובתנאי שהמוצר חדש, אינו "מוצר מותקן" ובאריזה מקורית.
- החלפה לא תחול על מוצרים בהזמנה אישית/מותאמים אישית, או על מוצרים שהותקנו.
- עלות משלוח ההחזרה/השליחה מחדש – על הלקוח.
10. שונות – עבודת יד וחומרי גלם
המוצרים מיוצרים בעבודת יד מחומרי גלם טבעיים (כגון קרמיקה וגלזורה).
לכן, שונות קלה בגוון, טקסטורה או ממדים (בטווח סביר) היא חלק מאופי המוצר ואינה נחשבת פגם.
10. הבהרות משפטיות
האמור לעיל נעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010.
במקרה של סתירה בין נוסח זה לבין הוראות הדין – הוראות הדין יגברו.